سياسة الاسترجاع

هل يمكن ان ترفض استلام المنتج او استبداله ؟

تسوق بأمان مع نجفة شوب لأنها بتقدملك فحص منتجك عند التسليم حيث يمكنك رفض استلام المنتج في حالة : 

•  المنتج غير مطابق للمواصفات 
• عيوب في التصنيع 
• ابعاد غير صحيحة
• مشكلة في التغليف 

كيف يمكنني إرجاع طلب؟

في حالة حدوث اي ضرر بسبب الشحن مثل فقدان قطع غيار المنتج او الكسر  , يرجي الاتصال بنا عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا او من خلال خدمة العملاء او عن طريق البريد الالكتروني في خلال 24 ساعة من التسليم , و يرجي الابلاغ عن ذلك عن طريق ارسال صور او فيديو يوضح الضرر حتي يتم استرجاع المنتج الخاص بك و استبدال قطع الغيار او الكسر  بدون تحمل تكلفة الشحن. 

تمكنك سياسة الاستبدال و الاسترجاع اذا كنت غير راضيا عن شراء المنتج ضمان استرجاعه في خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام , و يجب أن تكون المنتجات التي سيتم إعادتها في الصندوق الأصلي أو العبوة الأصلية الخاصة بها . 

أما في حالة  المنتجات المصنعة عند الطلب ليست مؤهلة للارجاع. أما بخصوص المنتجات الجاهزة فيمكن ارجعاها في خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام  وتأمينها في العبوة الأصلية وأن يكون المنتج في حالته الأصلية.

هل يمكن الاستبدال بدون فاتورة؟

يمكنك استبدال منتج بمنتج اخر بشرط وجود الفاتورة و ان يكون المنتج في حالتة الاصلية.

متي يتم استرداد المبلغ المدفوع ؟

يمكنك بدء عملية الاسترجاع من خلال موقعنا بالضغط علي ” شاشة طلباتي ” ثم الضغط علي ” إرجاع السلعة ” ثم بعد ذلك يتم تحديد موعد الاستلام بواسطة إحدى خدمات البريد السريع لدينا.

تبدأ عملية استرداد المبلغ المدفوع بمجرد التأكد من استرجاع المنتج الي مخازن نجفة شوب , ولكن تستغرق عملية استرداد المبلغ بحد أقصي 7 أيام عمل  ( يخضع للتغيير بناءً على سياسة جهة إصدار البطاقة البنكية).

سيتم تحويل قيمة المنتج عن طريق فودافون كاش او تحويل بنكي ، مع العلم أنه لم يتم استرداد تكلفة الشحن.