توفر نجفة شوب جميع المنتجات التي تبحث عنها و إذا كان أحد العناصر الموجودة في طلبك غير متاحه يتم ابلاغك بها ونقوم بشحن الجزء المتاح في طلبك حسب رغبتك أول تأجيل الطلب لحين استكماله و هذا يحدث في حالات نادرة ، وعندما يصبح باقي المنتج متاحًا، سنقوم بشحنه اليك في اسرع وقت .
هل يمكن تتبع طلبي ؟
يمكنك تتبع طلبك من خلال الضغط علي ” متابعة الطلب ” ثم كتابة رقم الطلب و البريد الالكتروني المكتوب في الفاتورة ثم بعد ذلك الضغط علي ” تتبع الطلب ” .
هل يوجد شحنات غير قابلة للتوصيل ؟
قد يتم إرجاع الشحنة من شركات الشحن على أنها غير قابلة للتوصيل لعدة أسباب :
العنوان غير صحيح أو غير واضح
تقوم معظم شركات الشحن لدينا بمحاولة توصيل الشحنة أكثر من مرة. بعد ثلاث محاولات، سيتم إرجاع الطرد إلينا.
مدة اتمام الشحن
يتم شحن العديد المنتجات يوميا من نجفة شوب الي جميع أنحاء مصر وقد تستغرق عملية الشحن من 48 ساعه بحد أقصي 5 أيام عمل و هذا يتحدد علي حسب المنتج ومنطقة التسليم.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
هل يمكن ان ترفض استلام المنتج او استبداله ؟
تسوق بأمان مع نجفة شوب لأنها بتقدملك فحص منتجك عند التسليم حيث يمكنك رفض استلام المنتج في حالة :
المنتج غير مطابق للمواصفات
عيوب في التصنيع
ابعاد غير صحيحة
مشكلة في التغليف
كيف يمكنني إرجاع طلب؟
في حالة حدوث اي ضرر بسبب الشحن مثل فقدان قطع غيار المنتج او الكسر , يرجي الاتصال بنا عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا او من خلال خدمة العملاء او عن طريق البريد الالكتروني في خلال 24 ساعة من التسليم , و يرجي الابلاغ عن ذلك عن طريق ارسال صور او فيديو يوضح الضرر حتي يتم استرجاع المنتج الخاص بك و استبدال قطع الغيار او الكسر بدون تحمل تكلفة الشحن.
تمكنك سياسة الاستبدال و الاسترجاع اذا كنت غير راضيا عن شراء المنتج ضمان استرجاعه في خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام , و يجب أن تكون المنتجات التي سيتم إعادتها في الصندوق الأصلي أو العبوة الأصلية الخاصة بها .
أما في حالة المنتجات المصنعة عند الطلب ليست مؤهلة للارجاع. أما بخصوص المنتجات الجاهزة فيمكن ارجعاها في خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وتأمينها في العبوة الأصلية وأن يكون المنتج في حالته الأصلية.
هل يمكن الاستبدال بدون فاتورة؟
يمكنك استبدال منتج بمنتج اخر بشرط وجود الفاتورة و ان يكون المنتج في حالتة الاصلية.
متي يتم استرداد المبلغ المدفوع ؟
يمكنك بدء عملية الاسترجاع من خلال موقعنا بالضغط علي ” شاشة طلباتي ” ثم الضغط علي ” إرجاع السلعة ” ثم بعد ذلك يتم تحديد موعد الاستلام بواسطة إحدى خدمات البريد السريع لدينا.
تبدأ عملية استرداد المبلغ المدفوع بمجرد التأكد من استرجاع المنتج الي مخازن نجفة شوب , ولكن تستغرق عملية استرداد المبلغ بحد أقصي 7 أيام عمل ( يخضع للتغيير بناءً على سياسة جهة إصدار البطاقة البنكية).
سيتم تحويل قيمة المنتج عن طريق فودافون كاش او تحويل بنكي ، مع العلم أنه لم يتم استرداد تكلفة الشحن.
01069000902
© 2022 نجفة شوب، جميع الحقوق محفوظة.